Términos y Condiciones generales del Programa (Actualizado en septiembre de 2023)

Tesoro Rewards (en adelante, el “Programa”), es un Programa de Fidelización, titularidad de la sociedad Tesoro Hotels & Resorts,  (en adelante la “Empresa”), quien se encarga de la gestión y operación.

La finalidad esencial del Programa es premiar y/o recompensar la fidelidad de los huéspedes de los hoteles de Tesoro Hotels & Resorts.

El Programa estará regulado por los presentes términos y condiciones generales (en adelante “Términos y Condiciones Generales”), y por las condiciones particulares que resulten de aplicación según el segmento al que pertenezcan los huéspedes (en adelante “Condiciones Particulares”), prevaleciendo el contenido de éstas sobre el de aquellas.

Los beneficios obtenidos en aplicación del Programa no son compatibles ni acumulables a otros programas de fidelización, salvo que la Empresa determine lo contrario.

Inscripción al Programa

La inscripción y participación de nuestros huéspedes en el Programa es gratuita.

Podrán inscribirse en el Programa las personas físicas mayores de edad con derechos vigentes.

La inscripción en el Programa se realiza mediante la solicitud y confirmación correspondiente del proceso a través de los medios telemáticos (página web, aplicación móvil, solicitud expresa en recepción o reservaciones, etc.) habilitados al efecto por la Empresa.

Una vez debidamente completada y enviada la solicitud de inscripción por correo electrónico el solicitante deberá confirmar el link recibido para formar parte del programa, una vez realizado este paso, se asignará al solicitante un número, momento en el que el solicitante se constituirá en Miembro del Programa (en adelante el “Miembro”) y quedará habilitado para disfrutar de los diferentes beneficios y ventajas que ofrece el Programa.

Al realizar su solicitud de inscripción en el Programa, el Miembro acepta sin reservas los Términos y Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que le sean de aplicación, conforme al clausulado vigente en cada momento.

El Miembro será el único responsable de la exactitud de los datos personales facilitados a la Empresa para su inscripción en el Programa, así como la actualización posterior de los mismos, usando para ello los distintos canales habilitados para ello. A estos efectos, el Miembro podrá contactar e informar a la Empresa: (i) de forma escrita (por correo o Internet a través del área registro de tesororewards.com).

Cuenta Tesoro Rewards

El Miembro dispondrá de una cuenta personal Tesoro Rewards (en adelante, la “Cuenta”) donde se acumularán los puntos Tesoro Rewards (en adelante, los “Puntos”) generados de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales.

La Cuenta es personal e intransferible, e identificará al Miembro con sus datos personales. A cada Miembro únicamente se le podrá asignar una Cuenta y, en consecuencia, la Empresa se reserva el derecho a cancelar unilateralmente cualquier Cuenta adicional o paralela que hubiera podido obtener el Miembro y que le habilitase a obtener puntos, promociones o ventajas por duplicado o que no le correspondieran en aplicación del Programa, y a cancelar los beneficios que pudieran derivarse de ella.

Queda prohibida la transmisión, venta, compra, cambio o cesión total o parcial, por cualquier medio, de una Cuenta y/o de los puntos en ella acumulados, salvo aquellos supuestos expresamente autorizados en las presentes condiciones. El incumplimiento de esta regla habilita a la Empresa a dar de baja al Miembro del Programa, cancelando los puntos de su Cuenta y todos sus beneficios, y sin que en tal caso corresponda al Miembro ningún derecho a ser restituido o indemnizado en modo alguno.

Obtención y acumulación de puntos Tesoro Rewards

Los Miembros obtendrán Puntos en su Cuenta en los siguientes supuestos:

- Por cada estancia efectiva del Miembro en cualquiera de los hoteles del Grupo Tesoro Hotels & Resorts, siempre que la reservación se realice a través de canales propios de Tesoro Rewards (tesororewards.com, APP, y Contact Center de Hoteles Tesoro) o directamente en el hotel.

Por estancia efectiva se entiende la estancia reservada, disfrutada, y debidamente pagadas, en adelante referida como “Estancia”.

Los Miembros no obtendrán Puntos en los siguientes supuestos:

- Por Estancias abonadas totalmente mediante Puntos canjeados.

- Por Estancias anteriores a la fecha de inscripción en el Programa, así como tampoco por las estancias reservadas antes de la fecha de inscripción en el Programa.

- Por aquellas Estancias reservadas directamente en el hotel en las que no se haga la mención de ser Miembro del Programa.

- Por las Estancias cuando el Miembro se hospede con tarifas directas de OTAS (agencias de viajes On-line), TT. OO (Tour Operadores), Grupos, Bonos, Tripulaciones y programas ajenos a Tesoro Hotels & Resorts.

- En el caso que el importe de la factura emitida por razón de la Estancia o por los productos y servicios contratados no sea pagada totalmente.

Los Puntos obtenidos se acumularán en la Cuenta del Miembro.

Los Puntos obtenidos serán acumulables únicamente en la Cuenta del Miembro que se haya hospedado personalmente en el hotel, ello con independencia de la persona física o jurídica que proceda al abono efectivo de la factura correspondiente, ya sea el propio Miembro o cualquiera de sus acompañantes o su empresa.

Para la obtención de Puntos y el disfrute de las ventajas asociadas al Programa es imprescindible la identificación del huésped en la recepción del Hotel correspondiente, teniendo que coincidir los datos del huésped y los del Miembro de la Cuenta del Programa que ha realizado la reservación. En caso contrario, el Hotel podrá negar el check-in de las estancias, o permitirlo sólo en caso de que se abone la cantidad que correspondiera (el total o la diferencia) al precio pleno de la estancia sin las ventajas del Programa indebidamente aplicadas.

En el caso de los Puntos obtenidos por Estancias en los hoteles, únicamente serán acumulados Puntos por un máximo de cinco (5) habitaciones (con independencia de que la reserva responda a un número superior), siempre y cuando el huésped alojado en la segunda habitación no sea Miembro del Programa. Si el huésped alojado en la segunda habitación es también Miembro del Programa e informa al hotel en el momento del check-in o durante su alojamiento, siempre que no haya pagado la factura, los puntos generados por el importe de la reserva se repartirán equitativamente entre las dos Cuentas. En el caso que el huésped alojado en la segunda habitación no sea miembro del Programa o no se haya identificado como tal en el momento del check-in o durante su alojamiento, los Puntos se acumularán exclusivamente en la cuenta del Miembro de la reserva, sin posibilidad de rectificación.

Los Miembros obtendrán los Puntos correspondientes a Estancias reservadas por canales propios de Tesoro Rewards automáticamente en su Cuenta, por el importe total de la reserva, antes de tasas e impuestos aplicables.

Los Puntos serán añadidos en la Cuenta de cada Miembro en un plazo de aproximadamente 3 (tres) días hábiles después de la fecha de finalización y siempre que dichos servicios hayan sido cubiertos de forma efectiva.

Reclamación de Puntos

En caso de que no se hubieran asignado, o no se hubieran asignado correctamente, Puntos en la Cuenta del Miembro cuando hubiesen concurrido los supuestos y condiciones para ello, el Miembro podrá realizar la correspondiente reclamación de Puntos a través de la sección de Contacto del sitio web tesororewards.com / App, debiendo indicar, en todo caso, el número de reservación de la sobre la que se formule la reclamación, y debiendo aportar en todo caso copia o fotografía de la factura.

En todos estos casos, la responsabilidad de la Empresa se limitará a la subsanación del error tan pronto como se evidencie la legitimidad de la reclamación formulada por el Miembro de conformidad a lo establecido en los Términos y Condiciones Generales vigentes al tiempo de la reclamación.

Dichas reclamaciones están sujetas a un régimen de caducidad y, por tanto, podrán formalizarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de check-out de la estancia; transcurrido dicho plazo no se admitirá ninguna reclamación de posibles Puntos no asignados, renunciando el Miembro expresamente a realizar cualquier reclamación al efecto.

Niveles de los Miembros

A los Miembros se les asignará una categoría concreta, de la que dependerá los beneficios que podrá obtener del Programa.

Las diferentes categorías de los Miembros Tesoro Rewards se otorgan o modifican directamente por la Empresa en aplicación de los siguientes criterios:

Para la obtención y/o mantenimiento por el Miembro de las categorías de Tesoro Rewards abajo descritas, el mismo tendrá que cumplir con los criterios definidos para cada categoría a continuación:

 - Tesoro Rewards Silver: Nivel básico del Programa en el que se da de alta inicialmente a todos los Miembros, en el cual obtiene 200 puntos de regalo  y se mantendrá en este nivel hasta tener 14 noches de estancia o 5,740 puntos equivalente a $57,400 pesos de compras

- Tesoro Rewards Gold: Nivel inmediatamente superior a Tesoro Rewards Silver que se obtiene a partir de tener 6,150 puntos equivalente a $61,500 pesos de compras y hasta 29 noches o 11,890 puntos equivalentes a $118,900 pesos de compra.

- Tesoro Rewards Platinum: Nivel inmediatamente superior a Tesoro Rewards Gold que se obtiene al acumular 12,300 puntos equivalentes a $123,000 pesos en compras

La Empresa se reserva el derecho de asignar discrecionalmente cualquiera de las categorías antes relacionadas, así como otros beneficios singulares, a ciertos Miembros, que, por determinadas circunstancias y en interés de la Empresa, pudiese considerar oportuno sin que estos tuviesen que cumplir con las condiciones descritas.

Beneficios del Programa

1.  Los beneficios del Programa, según la categoría del Miembros, son los siguientes:

Tesoro Rewards Silver 

Tarifas exclusivas todo el año
200 puntos de bienvenida (por activar la cuenta)
10 % de total de estancia en puntos (total de la reserva antes de tasas e impuestos)
Obtener y usar puntos en estancias en nuestros hoteles
10 % de total de estancia en puntos
Wi-Fi básico gratis
10% de descuento en Wifi Premium
10% de descuento en tratamientos de Spa (Tesoro Manzanillo y Tesoro Los Cabos)
10% de descuento en consumos en restaurantes (No aplica para Room Services)
10% de descuento en bebidas (Incluye bebidas premium y botellas de vino)
10% de descuento en Meal Plan (base de $57 USD) (Tesoro Los Cabos)
Desayuno en cortesía para dos personas (Tesoro Los Cabos)

Tesoro Rewards Gold:

Tarifas exclusivas todo el año
12 % de total de estancia en puntos (total de la reserva antes de tasas e impuestos)
Wi-Fi básico gratis
12% de descuento en Wifi Premium
12% de descuento en tratamientos de Spa (Tesoro Manzanillo y Tesoro Los Cabos)
12% de descuento en consumos en restaurantes (No aplica para Room Services)
12% de descuento en bebidas (Incluye bebidas premium y botellas de vino)
12% de descuento en Meal Plan (base de $57 USD) (Tesoro Los Cabos)
Desayuno en cortesía para dos personas (Tesoro Los Cabos)

Tesoro Rewards Platinum:

Precios exclusivos todo el año
14 % de total de estancia en puntos (total de la reserva antes de tasas e impuestos)
Wi-Fi básico gratis 
14% de descuento en Wifi Premium 
Early check in / Late check out (sujeto a disponibilidad)
14% de descuento en tratamientos de Spa (Tesoro Manzanillo y Tesoro Los Cabos)
14% de descuento en consumos en restaurantes (No aplica para Room Services) 
14% de descuento en bebidas (Incluye bebidas premium y botellas de vino) 
14% de descuento en Meal Plan (base de $57 USD) (Tesoro Los Cabos) 
Desayuno en cortesía para dos personas (Tesoro Los Cabos)

Canje y uso de los Puntos.

El Miembro podrá canjear sus Puntos para reservar estancias en hoteles de Tesoro Hotels & Resorts. Las cuales aplicarán por la totalidad de la estancia reservada con tarifa Pública Vigente, y debiendo existir una reservación ordinaria (no pagada con puntos) entre cada par de noches solicitado con abono a canje.

Los puntos podrán canjearse por noches solamente en el periodo establecido como “Temporada Baja” no aplicando en días festivos o periodos vacacionales como puentes, navidad, fin de año, semana santa.

Las reservaciones con posibilidad de canje con puntos Tesoro Rewards deberán hacerse a través de correo electrónico o llamada telefónica donde se estipule el deseo explícito de canjear los puntos por las noches de estancia y verificar el periodo aplicable.

Traspaso de Puntos.

No está permitido el traspaso de puntos obtenidos por las diferentes promociones o modos dentro del programa entre Miembros.

Caducidad de los Puntos acumulados en la Cuenta

Los Puntos tienen una vigencia de 3 (tres) años a partir de su abono en cuenta.

Las cuentas de miembros Tesoro Rewards tienen un periodo de caducidad por inactividad superior a 12 meses. Por periodo de inactividad se entenderá aquel en que el Miembro ni obtenga ni canjee Puntos. El periodo de inactividad empezará a computarse desde la fecha del último movimiento de obtención o canje de Puntos.

Baja del Programa a solicitud del Miembro

En cualquier momento el Miembro podrá solicitar darse de baja del Programa.

Para darse de baja, el Miembro deberá comunicar su decisión por escrito a través de la página web de tesororewards.com o por la App. Tras recibir la comunicación, se procederá a inactivar la Cuenta del solicitante de la baja, perdiendo desde ese momento su condición de Miembro.

Para atender la baja solicitada, la Empresa podrá solicitar acreditación documental de la condición del Miembro de la Cuenta del solicitante.

Desde el momento en que se proceda a inactivar su Cuenta, el miembro perderá todos sus Puntos y beneficios.

Cancelación de la Cuenta por decisión de la Empresa

Sin perjuicio de otros supuestos ya previstos anteriormente en los Términos y Condiciones Generales, y sin perjuicio de las reclamaciones y actuaciones judiciales que en su caso correspondan, la Empresa podrá dar de baja a un Miembro del Programa y cancelar de forma inmediata su Cuenta y todos los beneficios que pudieran derivarse de ella, en caso de:

(i) incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales vigentes del Programa;

(ii) incumplimiento de las obligaciones generales como huéspedes, en especial, aquellas relativas al pago de servicios y hospedajes;

(iii) comportamiento inapropiado, irrespetuoso, fraudulento, abusivo, ofensivo u hostil, ya sea de naturaleza física, verbal o escrita, contra Tesoro Hotels & Resorts, sus huéspedes, empleados o colaboradores;

(iv) actuación o participación en cualquier conducta u acción inapropiada, abusiva o fraudulenta en relación con el Programa, incluidos, entre otros, los asuntos relacionados con la obtención, acumulación y redención de Puntos, obtención de ventajas, promociones, traspaso y conversión de Puntos, etc.;

(v) incumplimiento del ordenamiento jurídico aplicable;

(vi) hayan sido advertidos por llevar a cabo un comportamiento inadecuado o por alterar de forma notoria la actividad ordinaria de huéspedes o empleados durante alguno de sus hospedajes,

(vii) producirse circunstancias de fuerza mayor o por imposiciones legales, gubernamentales o de otra índole que hicieran necesaria la cancelación del Programa; y

(viii) razones de estrategia empresarial de la Empresa.

La cancelación de la Cuenta del Miembro suponer la pérdida de todos sus Puntos, incluidos los promocionales.

La cancelación efectuada, inhabilita al Miembro expulsado para solicitar nuevamente y en lo sucesivo su adhesión al Programa.

En todos y cada uno de los supuestos enumerados anteriormente, siendo gratuito para el Miembro este Programa, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a la Empresa por la cancelación de su Cuenta y por la baja del Programa.

Exoneración de responsabilidad

La Empresa no asume ningún tipo de responsabilidad en relación con los productos y servicios comercializados o prestados por terceros, sin que tampoco sean responsables de la pérdida de premios, correspondencia, direcciones incorrectas, retrasos en la recepción de premios, etc.; ni tampoco del robo o redención de Puntos no autorizadas o el uso de un premio como consecuencia de circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del Programa.

La Empresa se reserva el derecho de corregir o subsanar cualquier error o errata en relación con el Programa, tanto tipográfico, de precio, puntos, descripciones, etc.

La Empresa no se hace responsable de la correspondencia extraviada o retrasada en el correo físico o electrónico del Miembro, ni de los errores de descripción, tipográficos o de tarifas impresos en el material enviado a los Miembros, reservándose el derecho de corregirlos y pudiendo ser consultados en la web www.tesororewards.com.

Los Términos y Condiciones Generales, las Condiciones Particulares, así como la totalidad de promociones vinculadas al Programa, vigentes en cada momento, podrán ser consultadas en la página tesororewards.com

Protección de Datos de Carácter Personal

La pertenencia al programa de fidelidad Tesoro Rewards de Tesoro Hotels & Resorts, conlleva el tratamiento de sus datos de carácter personal, que el Usuario acepta al solicitar su alta en el mismo. Los datos del Usuario serán tratados para gestionar el alta en el programa de Tesoro Rewards, así como la obtención y redención de Puntos, en base al consentimiento otorgado por el Usuario, así como para gestionar el envío de comunicaciones comerciales personalizadas del programa Tesoro Rewards, por medios electrónicos y/o convencionales, en base al Interés Legítimo reconocido por la normativa, salvo que el Usuario indique lo contrario marcando la casilla correspondiente, o muestre su oposición a dicho tratamiento.

Los datos tratados por Tesoro Hotels & Resorts, podrán ser puestos a disposición de Partners y empresas colaboradoras para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas y/o, en caso de que así lo autorice, para el envío de comunicaciones comerciales. Igualmente, podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas, en los casos previstos por la Ley.  Los destinatarios indicados en el presente apartado pueden encontrarse ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo, encontrándose en este último caso debidamente legitimadas las transferencias internacionales de datos.

El Usuario puede enviar un escrito a Tesoro Hotels & Resorts., Av La Audiencia 48 Loc B 18, Las Palmas, Manzanillo, Colima, México con la Referencia “Protección de Datos – Tesoro Rewards”, adjuntando fotocopia de su documento de identidad o pasaporte en vigor, en cualquier momento y de manera gratuita, para acceder, rectificar sus datos, revocar su consentimiento, así como solicitar la portabilidad y/o la supresión de los mismos.

Para conocer más acerca del tratamiento de sus datos de carácter personal, puede consultar la Política de Privacidad establecida por la compañía.

Modificaciones del Programa

La Empresa se reserva el derecho de variar los Términos y Condiciones Generales, las Condiciones Particulares, así como modificar la relación de los establecimientos, servicios y ventajas incluidos en el Programa en cualquier momento, previa comunicación, requisito que las partes convienen expresamente que se entiende cumplido con la publicación de los términos vigentes que integren o consoliden los cambios efectuados, a través de la página web www.tesororewards.com de la Empresa y/o cualquier otro canal de comunicación que tengan acordado expresamente las partes. En el caso en el que el Miembro no estuviera de acuerdo con los cambios, podrá darse de baja en el Programa previa solicitud en ese sentido, conservando no obstante el derecho a canjear, la totalidad de los Puntos que figuren en su Cuenta en un plazo de doce (12) meses contados a partir de la fecha de la publicación del cambio de las condiciones del Programa.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar el Programa en cualquier momento por razones comerciales de operativa interna de la compañía. Este hecho será notificado a los Miembros disponiendo estos, a partir de la fecha de notificación, de doce (12) meses para canjear, traspasar o convertir la totalidad de los Puntos que figuren en su Cuenta. Transcurrido ese período, todos los Puntos acumulados por los Miembros quedarán cancelados automáticamente, sin derecho a indemnización alguna a favor del Miembro, sin que a partir de dicho momento puedan reclamar nada a la Empresa o a cualquiera de su grupo por este motivo. El Programa quedará cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna, no siendo de aplicación lo dispuesto anteriormente en este párrafo, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.